El presente documento establece los Términos y Condiciones Generales (en adelante, "Los Términos") que regulan la prestación de servicios tecnológicos, de diseño y consultoría ofrecidos por Cristian Alberto de la Cruz Cázares, operando comercialmente bajo la denominación ZAREZ STUDIO (en adelante, "La Agencia" o "ZAREZ STUDIO"), a cualquier persona física o moral (en adelante, "El Cliente") que contrate dichos servicios.
1. Aceptación de los Términos
Al solicitar una cotización, aceptar una propuesta comercial, realizar un pago de anticipo o utilizar los servicios de ZAREZ STUDIO, El Cliente acepta expresa e incondicionalmente sujetarse a los presentes Términos, los cuales constituyen un contrato legalmente vinculante entre ambas partes.
2. Definición de los Servicios
ZAREZ STUDIO presta servicios profesionales independientes, los cuales incluyen, de manera enunciativa más no limitativa:
- Diseño gráfico, branding e identidad visual.
- Desarrollo de software a medida, aplicaciones web y móviles.
- Consultoría en computación, diseño de interfaces (UI/UX) y arquitectura de sistemas.
- Servicios de alojamiento web (hosting) y configuración de servidores.
3. Propuestas Comerciales y Alcance del Proyecto (Scope of Work)
Cada proyecto estará regido por una Propuesta Comercial o Cotización específica, la cual detallará los entregables, cronograma y costos.
- Vigencia: Toda cotización tiene una vigencia máxima de 15 (quince) días naturales desde su emisión.
- Límites del Alcance: Cualquier requerimiento, funcionalidad, pantalla o diseño adicional que no esté expresamente detallado en la Propuesta Comercial aprobada, será considerado como un "Cambio de Alcance" (Scope Creep) y será cotizado y facturado por separado.
4. Condiciones Financieras y Facturación
Para garantizar la viabilidad financiera de los proyectos, se establecen las siguientes políticas de pago:
- Anticipo y Liquidación: A menos que la Propuesta Comercial indique lo contrario, todo proyecto requiere un pago inicial del 50% a modo de anticipo no reembolsable para agendar e iniciar los trabajos. El 50% restante deberá liquidarse contra entrega final, previo a la migración a servidores productivos del cliente o la entrega de archivos editables.
- Facturación (CFDI): Todos los servicios son facturables. Los precios presentados en las cotizaciones no incluyen el 16% de IVA, el cual será desglosado al momento de emitir la factura electrónica. El Cliente deberá proporcionar su Constancia de Situación Fiscal actualizada para la emisión del comprobante.
- Demoras en Pagos: Si El Cliente retrasa el pago de cualquier hito o de la liquidación final por más de 15 (quince) días naturales, ZAREZ STUDIO se reserva el derecho de suspender temporalmente los servicios, apagar entornos de prueba o retener entregables hasta la regularización del saldo.
5. Propiedad Intelectual y Derechos de Autor (Regla de Retención)
Este rubro se rige estrictamente por la Ley Federal del Derecho de Autor de México:
- Reserva de Dominio: ZAREZ STUDIO retiene el 100% de la propiedad intelectual, derechos patrimoniales y morales sobre todo el código fuente, diseños, logotipos, wireframes y activos digitales creados durante el proyecto, hasta que El Cliente haya liquidado el 100% del costo total del proyecto.
- Transferencia de Derechos: Únicamente tras la recepción del pago total, ZAREZ STUDIO cederá los derechos patrimoniales sobre los entregables finales al Cliente.
- Derecho de Exhibición: ZAREZ STUDIO se reserva el derecho perpetuo de exhibir los proyectos finalizados (capturas de pantalla, logotipos, enlaces) en su portafolio digital, sitio web y redes sociales como muestra de su trabajo comercial, a menos que se firme un Acuerdo de Confidencialidad (NDA) que lo prohíba expresamente.
6. Obligaciones del Cliente
El éxito y los tiempos de entrega de los proyectos de desarrollo y diseño dependen de una colaboración estrecha. El Cliente se compromete a:
- Entregar en tiempo y forma todos los materiales necesarios (textos, fotografías, credenciales de acceso, manuales de marca) solicitados por La Agencia.
- Proveer retroalimentación y aprobaciones en un plazo no mayor a 3 (tres) días hábiles tras la presentación de un avance. Los retrasos imputables al Cliente modificarán automáticamente el cronograma final de entrega.
7. Alojamiento Web (Hosting) y Servicios de Terceros
Si El Cliente contrata servicios de alojamiento web administrados por ZAREZ STUDIO:
- Los servicios de hosting se facturarán mediante anualidades o mensualidades. La falta de pago resultará en la suspensión del servicio y, transcurridos 30 días, en la eliminación definitiva de los archivos del servidor.
- ZAREZ STUDIO utiliza infraestructura de terceros (ej. GoDaddy, AWS). Por lo tanto, no se hace responsable por caídas del sistema, pérdida de datos o vulnerabilidades derivadas de fallos directos en los centros de datos de dichos proveedores.
8. Garantías y Soporte Técnico
- Periodo de Garantía: ZAREZ STUDIO otorga una garantía de 30 (treinta) días naturales posteriores a la entrega final del desarrollo de software para la corrección de errores de código (bugs) directamente atribuibles a La Agencia.
- Exclusiones: Esta garantía quedará anulada inmediatamente si El Cliente o un tercero modifican el código fuente, actualizan plugins, alteran la base de datos o cambian la configuración del servidor sin la supervisión de ZAREZ STUDIO. Las actualizaciones y mantenimiento posterior al periodo de garantía deberán contratarse bajo una póliza de soporte independiente.
9. Limitación de Responsabilidad
Bajo ninguna circunstancia ZAREZ STUDIO, sus directivos, empleados o subcontratistas serán responsables ante El Cliente o terceros por daños indirectos, incidentales, punitivos o consecuentas, incluyendo, pero sin limitarse a, pérdida de beneficios, pérdida de ventas, corrupción de bases de datos o interrupción del negocio, que deriven del uso o la imposibilidad de usar el software o los diseños entregados. En cualquier escenario legal, la responsabilidad máxima de ZAREZ STUDIO estará estrictamente limitada al monto total pagado por El Cliente por el proyecto en cuestión.
10. Cancelación y Rescisión del Proyecto (Kill Fee)
- Cancelación por el Cliente: Si El Cliente decide cancelar el proyecto una vez iniciado, el pago de anticipo del 50% no será reembolsable, ya que cubre los costos de investigación, reserva de agenda y horas iniciales de trabajo. Si el trabajo realizado supera el equivalente al anticipo, se facturarán las horas adicionales trabajadas hasta el momento de la notificación.
- Abandono de Proyecto: Si El Cliente interrumpe la comunicación o no entrega los materiales requeridos por un periodo superior a 30 (treinta) días naturales, ZAREZ STUDIO considerará el proyecto como "abandonado". Para reactivarlo, El Cliente deberá pagar una tarifa de reactivación equivalente al 15% del valor total del proyecto.
11. Jurisdicción y Ley Aplicable
Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos y Condiciones, así como para la resolución de cualquier controversia que pudiera derivarse de los mismos, ambas partes se someten expresamente a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes con sede en la ciudad de Zamora, Estado de Michoacán, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles.